man en vrouw zetten boeken in minibieb op straat

Ons reviewbeleid

Op onze website vind je reviews van klanten over hun ervaring bij Besured. Bijna alle reviews plaatsen we. Reviews die niet aan onze richtlijnen voldoen, publiceren we niet. Dit is bijvoorbeeld een review:

 

  • van mensen die geen klant (meer) zijn;
  • waarvan de klant het product waarover de review gaat niet meer heeft;
  • waarvan de klant heeft gevraagd om deze te verwijderen;
  • waarin privacygevoelige informatie staat over bijvoorbeeld klantgegevens, medische zaken of de financiële situatie van de klant;
  • met grof taalgebruik, denk aan schelden of vloeken;
  • die niet in het Nederlands of Engels zijn geschreven;
  • die eigenlijk bedoeld zijn als reactie op een vraag vanuit ons;
  • die gaan over fraude;
  • over een andere verzekeraar of een ander merk.

 

Hoe berekenen wij ons klantcijfer?

Klanten beoordelen onze producten en service met 1 tot 5 sterren, waarbij 5 sterren de beste beoordeling is. Het reviewcijfer wordt bepaald door het aantal sterren:

2 = 1 ster 
4 = 2 sterren 
6 = 3 sterren 
8 = 4 sterren
10 = 5 sterren 

 

Het gemiddelde klantcijfer wordt berekend op basis van de reviews die in de afgelopen 6 maanden zijn gegeven door onze klanten. Dit klantcijfer wordt zo berekend: de optelsom van alle reviewcijfers / aantal reviews = gemiddelde klantcijfer. Gelukkig rekent het systeem dit automatisch voor ons uit 😉. Zo is het klantcijfer dat je ziet, altijd correct én up-to-date!

 

Wat gebeurt er met je review?

Wij vinden jouw mening belangrijk. En we willen als het even kan zorgen voor een glimlach. Daarom houdt onze afdeling Klanttevredenheid de reviews scherp in de gaten.

  • Geef je 3 sterren of minder? Dan geven we altijd een reactie op je review.
  • Staat er een vraag in de review? Uiteraard nemen we dan contact met je op. Dat doen we ongeacht het aantal sterren.
  • We plaatsen de reviews op de reviewpagina op volgorde van binnenkomst.
  • We maken geen verschil tussen positieve en negatieve reviews.
  • Op de homepage en productpagina's laten we positieve reviews zien met minimaal 4 sterren en 20 tekens.
  • Meestal staat je review binnen 1 tot 2 werkdagen op onze website.

 

Heb je nog vragen over het reviewbeleid? Neem gerust contact met ons op. Bel ons via 078 611 81 11.
 

Versie: 2025.08.A

Bel Mail